Você entende de E-commerce? E de Logística?

É impossível montar uma operação de vendas à distância sem pensar em logística.
Aliás, ela é um dos principais pilares para se construir uma loja online bem sucedida. Cumprimento de prazos e qualidade da entrega são características que, se bem cuidadas, podem mudar o destino de uma operação de comércio eletrônico, já que a confiabilidade da loja, depois do processo de pagamento, é medida exatamente nesta etapa.
Quantas pessoas você conhece que já passaram pela situação de comprar um presente de aniversário pela internet e só receberem o produto depois da festa? No natal então só se ouve falar nisso. Sei de um caso de uma pessoa que alugou um apartamento, comprou uma geladeira em um grande player e aguardou a chegada do produto para se mudar. Pagou um mês de aluguel à toa...e agora foi pro Procon. Será que eles perderam essa cliente?
Mas o fato é que logística é algo bem complicado. Os lojistas, pelo menos os que vendem as mercadorias que constam em seu estoque, e não saldos fictícios (sim, isso acontece!) ficam na mão nas transportadoras e dos Correios (este último falha mais raramente). Estas transportadoras, por sua vez, dependendo do local de entrega “re-terceirizam” a tarefa de entregar a compra na casa do cliente. Aí complica. O cliente liga pro SAC extremamente insatisfeito e o operador começa a rastrear o pedido que supostamente está em trânsito e aí começa uma novela que muitas vezes não tem final infeliz. Operações menores sofrem mais ainda, pois não tem volume e logo perdem a preferência das transportadoras para contas maiores.
Outro fator importante dentro do processo logístico é a contagem de mercadorias. “Sim, o sistema do site contabilizou e vendeu 50 peças. Mas não tem nenhuma!”. Nem sei quantas vezes já ouvi isso em lugares diferentes.... Se o depósito da loja online for o mesmo da loja física, o processo de controle fica ainda mais complicado, principalmente por que produtos que podem ser vendidos com desconto na loja por estarem com embalagem danificada, nunca podem ser remetidos para o cliente que não teve a oportunidade de negociar uma compensação e nem sabia que receberia uma caixa cheia de rasgos e avarias. O ideal então é que cada unidade- física e virtual- tenha o seu próprio espaço.
Esses dois exemplos são só uma amostra do que pode acontecer na operação logística de uma loja online. Portanto, se engana quem acha que basta contratar um bom designer para deixar o visual bacaninha e uma analista de marketing para cuidar de links patrocinados....é preciso muito mais do que isso!