Ranking dos Blogs Brasileiros em 2009

Quer saber os principais blogs de 2009?
Veja aqui

A lista de desejos do seu cliente direto nas redes sociais

Já pensou na possibilidade de seus clientes divulgarem os produtos da sua loja nos perfis do Facebook ou Orkut?
E ao mesmo tempo, dentro da página de cada um dos produtos de seu site, mostrar todos os usuários que gostaram, compraram ou querem aquele produto de presente?
A empresa norte-americana Barilliance já pensou nesta excelente idéia e criou este aplicativo.
Fiquei sabendo desta novidade pelo próprio sócio da empresa, um executivo do Vale do Silício (que inveja!) chamado Ido Ariel. Ele me encontrou no Linkedin e contactou via e-mail querendo saber um pouco mais sobre o mercado brasileiro e a popularidade do Facebook por aqui, já que a primeira versão deste aplicativo é específica para esta rede social.
Trocamos algumas idéias sobre o mercado de e-commerce e redes sociais no Brasil e agora quero compartilhar esta ferramenta com vocês.
Vamos ao passo-a-passo:
1- Acesse o site: http://www.extremepie.com/ladies/watches-526/sports-watches-527/nixon-the-vega-watch-root60237.php?fbid=663328537&ref=nf
2- Clique no link do facebook e faça login. Você não será direcionado para outra página, o que seria sua maior preocupação se você trabalha com e-commerce
3- Clique no botão “I like it”
4- Pronto, seu facebook inteiro já sabe o que vc quer ganhar no próximo Natal!
5- Em seguida, seus amigos clicam na sua wishlist pelo Facebook e você recebe seu presentinho em casa, bonitinho...

Eu achei muito bacana!

Vejam como ficou no meu facebook, quem quiser pode mandar aquele reloginho fofo e discreto de presente para mim!!

E como ficou o primeiro semestre de 2009?

É pessoal, meio ano se passou e a E-bit fechou o Webshoppers do período anunciando crescimento, mas poucas mudanças em relação ao final do ano passado.
O comércio eletrônico fechou com um faturamento de R$4,8bi, um crescimento de 27% em relação co mesmo período do ano passado. O tíquete médio fechou em R$323,00.
Outra boa notícia, é que a confiança no setor está em alta. Segundo um levantamento feito pela E-bit em parceria com o MIS- Movimento internet Segura e a Câmara-e.net 86% dos consumidores brasileiros estão satisfeitos com o comércio eletrônico.
Já o ranking dos produtos mais vendidos ficou assim:

1º Livros e assinaturas de revistas e jornais
2º Saúde, Beleza e Medicamentos
3º Informática
4º Eletrodomésticos
5º Eletrônicos

A descentralição também continua forte, com a chegada de novos lojistas ao mundo virtual, os grandes players continuam perdendo market share.
Os 10 maiores perderam 0,9 pontos de participação no comparativos dos segundos trimestres de 2009 e 2008.

Quem quiser o relatório completo, basta se cadastrar e acessar em http://www.webshoppers.com.br/ ou se preferir me mande uma mensagem por e-mail que eu encaminho.

Pernambucanas sem e-commerce?

A Pernambucanas tirou a loja online do ar no dia 31 de julho, três anos após sua inauguração.

O fato é que uma operação de vendas online é extremamente complexa, requer altos investimentos em marketing, tecnologia e logística e muitas vezes esse alto investimento se torna uma surpresa desagradável para aqueles que entram despreparados nesse novo negócio.

Mas parece que o que pesou por lá foi o planejamento. Vejam a matéria da ISTOÉdinheiro.

Via Mia sem E-commerce

Pessoas, não sei o que aconteceu, mas a Via Mia não está mais vendendo online! :(

Muito estranho...fui dar uma fuxicada por acaso, já que todo mundo lançou suas coleções de verão com lindos sites em flash.

Tentei comprar uma sandalinha, mas não tem como pagar. Você só preenche um cadastro e seu pedido é enviado para alguma loja que entra em contato por email informando a disponibilidade do produto e tentando combinar uma passadinha para comprar na loja física.

Muito estranho....se alguém souber por que eles fizeram isso me avisem!

Desisti da sandalinha.

Teste 1: Via Mia

Sapatos!

Gente, sapato é tudo! Poder comprar esses nossos queridos companheiros do dia-a-dia pela web é fantástico....então testei o site da Via Mia, loja do Rio que vê de perto meus surtos consumistas, e agora poderá medi-los. Será que eles têm Google Analytics?

O site tem um visual simpático e romântico. Mas em flash, para a tristeza de quem não tem a conexão tão boa assim...

Existem três categorias principais: sapatos, bolsas e acessórios, entretanto tive a impressão de que na loja tem mais produtos.

Escolhi um acessório e fui para o carrinho, que é bem diferente e um pouco inferior aos e-commerces tradicionais: não tem feedback de navegação, não informa quantas telas faltam para concluir a compra e tem um ponto bastante interessante, principalmente para quem quer se aventurar e vender roupas na web- o usuário só prossegue na compra se concordar com os termos de troca e devolução.

Um outro ponto que pode melhorar é a navegação nas formas de pagamento, que são páginas à parte do site, com pagamento feito no site das administradoras. Essa opção é muito adotada por lojistas menores, mas pode atrapalhar muito no quesito segurança e confiabilidade, mas o site avisa ("abre em outra janela"). Senti falta também do boleto bancário para pagar à vista com os clássicos 10% de desconto.

Fora esses pontos, o site está lindo! Feito com um capricho que só o varejo de moda tem! E os produtos são nota 10.

Como além de heavy buyer eu também sou heavy user nada me impedirá de fazer novas aquisições neste fofo site.

(Ana não consegue comprar pela web, escrever em seu blog e pensar na fatura do cartão ao mesmo tempo)

Varejo de moda aposta no mercado online

Será que eu compro aquele scarpin da vitrine pelo site da loja? Sem experimentar?!!
Essa pergunta me atormenta todos os dias e isso só vai passar depois que eu comprar o tal do sapato!
Enquanto isso, aproveito para compartilhar essa dúvida: você compraria um item de vestuário pela web?
As grandes redes de varejo de moda apostam que a resposta é SIM! Tanto que muitas delas já lançaram as suas lojas online.

Até pouco tempo atrás, essas empresas lançavam o catálogo virtual para apresentar suas coleções- lindos sites abusando do flash e ignorando o fato de que nem todo mundo tem banda larga.

Agora, lojas como Richard's, Via Mia, Marisa, Osklen, Posthaus, e Botanopé apresentam as coleções e vendem online.
O custo da operação deve ser alto, já que as fotos dos modelitos precisam ser super produzidas e nem todas as peças são fotografadas para o catálogo de coleção. Fora isso, estas imagens demandam que o zoom seja bem detalhado e mostre até a trama do tecido, logo as imagens precisam ser em alta resolução e o custo também fica maior com isso. E o volume de troca e devoluções? Todos esses pontos devem estar sendo um baita desafio para essas empresas.
Mesmo assim a iniciativa é muito boa: eu posso mandar uma malha pro meu primo que mora em outro estado no aniversário dele, ou aquela biju da moda pra minha tia de niterói, sem ter que atravessar a ponte. Posso também comprar o presente do meu amigo oculto no final do ano e fugir de shoppings lotados.
Já para compras pessoais eu ainda preciso me convencer. Só se tiver certeza de que o M vai caber ou que o sapato 36 daquela loja acomoda bem o meu pézinho.
Então aqui vai um apelo para todas as lojas que estão ou não vendendo na web: Gente, vamos padronizar estas modelagens! Essa bagunça vai ser um tiro no pé quando vocês quiserem montar um e-commerce! Não dá pro 38 da Sacada ser do mesmo tamanho do 40 da Maria Filó!

Assim a gente fica doida- numa loja precisa engordar, na outra emagrecer...afff!

Desabafos à parte, resolvi testar estes sites de moda e vou me dedicar a cada um deles nos próximos posts!

Tem site pra tudo: Quer desabafar? Clique aqui!

Sabe aquela amiga que vive cheia de problemas?
E quando você quer ver Caminho das Índias e a sua mãe quer reclamar da empregada?
Sua namorada pede pra discutir a relação na hora do Bola na Rede?
Seus problemas acabaram: Desabafa.com!
Manda esse povo pra lá.



(Ana adooora desabafar no ouvidinho das amigas fofas dela)

Tem site pra tudo: o primeiro da série!

Gente,
toda vez que eu encontrar um site inusitado, diferente ou fofo vou compartilhar com meus 3 leitores e 5 seguidores. Vai ser a série "Tem site pra tudo".
Olha esse que diz em que momento do filme você pode fazer um pipizinho sem perder nada de interessante: http://runpee.com/#app=3e1a&e1bd-RunPeeID=0.0.0&a896-selectedIndex=0.
Ah, e eles estão montando uma versão mobile, que vai ser muuuito mais útil.

(Ana tem vontade de fazer xixi nas horas erradas)

Como gerar receita: O "X" da questão nas Redes Sociais

Twitter, Facebook, Orkut. As redes sociais fazem parte do nosso dia-a-dia de tal forma que, talvez , a gente nem saiba mais como viver sem elas.

Além de um número cada vez maior de usuários engajados, empresas também tem se beneficiado do turbilhão de informações fornecidas de bandeja pelos seus clientes, através destas novas mídias.

Fóruns criam clubes do vinho x, y ou z  para discutir sobre a melhor combinação e temperatura ideal para servir. Comunidades no Orkut clamam pelo produto “tal” que foi tirado de linha, pedindo que ele volte a ser fabricado.  Enfim, grupos de pessoas se organizam diariamente em torno de interesses em comum.

E como estas redes sociais transformam seu negócio em algo rentável? Com anúncios gráficos e links patrocinados. Sinceramente eu não entendo!

Eu iria gostar muito de ter uma maneira rápida e organizada de buscar um catálogo com todas as comunidades do Orkut relacionadas a um assunto de interesse de minha empresa, saber a quantidade de participantes, o perfil destas pessoas, quais são os outros interesses desses grupos e o que eles andam falando por aí. Se eu não precisasse gastar horas pesquisando eu seria capaz de pagar por um serviço como este. O Facebook poderia informar quais aplicativos foram mais utilizados e por que tipo de gente. O Twitter poderia informar diariamente num relatório quantas vezes determinada marca foi mencionada.

E para os usuários? Também tem muita coisa que pode ser feita! Por exemplo, oferecer diversos níveis de serviços Premium, cobrados de quem tivesse interesse. Essa semana mesmo  muita gente pipocou depois que o Twitter decidiu restringir a visualização de mensagens @replies para os usuários e seus seguidores . OK: se existem usuários que querem ler o @replies de quem elas nem seguem, isso pode ser um serviço Premium para ampliação do network, já que acabamos encontrando muita gente através desta troca de mensagens.

Falar é fácil, eu sei!  Existe uma série de barreiras éticas que precisam ser analisadas e limites que precisam ser regulamentados até por que o objetivo de uma rede social está longe de ser o de prover empresas e consultorias com informações. Mas aposto que se as próprias redes sociais não fizerem isso, outras empresas sairão na frente e se beneficiarão dessa oportunidade.

 

Você entende de E-commerce? E de Logística?

É impossível montar uma operação de vendas à distância sem pensar em logística.
Aliás, ela é um dos principais pilares para se construir uma loja online bem sucedida. Cumprimento de prazos e qualidade da entrega são características que, se bem cuidadas, podem mudar o destino de uma operação de comércio eletrônico, já que a confiabilidade da loja, depois do processo de pagamento, é medida exatamente nesta etapa.
Quantas pessoas você conhece que já passaram pela situação de comprar um presente de aniversário pela internet e só receberem o produto depois da festa? No natal então só se ouve falar nisso. Sei de um caso de uma pessoa que alugou um apartamento, comprou uma geladeira em um grande player e aguardou a chegada do produto para se mudar. Pagou um mês de aluguel à toa...e agora foi pro Procon. Será que eles perderam essa cliente?
Mas o fato é que logística é algo bem complicado. Os lojistas, pelo menos os que vendem as mercadorias que constam em seu estoque, e não saldos fictícios (sim, isso acontece!) ficam na mão nas transportadoras e dos Correios (este último falha mais raramente). Estas transportadoras, por sua vez, dependendo do local de entrega “re-terceirizam” a tarefa de entregar a compra na casa do cliente. Aí complica. O cliente liga pro SAC extremamente insatisfeito e o operador começa a rastrear o pedido que supostamente está em trânsito e aí começa uma novela que muitas vezes não tem final infeliz. Operações menores sofrem mais ainda, pois não tem volume e logo perdem a preferência das transportadoras para contas maiores.
Outro fator importante dentro do processo logístico é a contagem de mercadorias. “Sim, o sistema do site contabilizou e vendeu 50 peças. Mas não tem nenhuma!”. Nem sei quantas vezes já ouvi isso em lugares diferentes.... Se o depósito da loja online for o mesmo da loja física, o processo de controle fica ainda mais complicado, principalmente por que produtos que podem ser vendidos com desconto na loja por estarem com embalagem danificada, nunca podem ser remetidos para o cliente que não teve a oportunidade de negociar uma compensação e nem sabia que receberia uma caixa cheia de rasgos e avarias. O ideal então é que cada unidade- física e virtual- tenha o seu próprio espaço.
Esses dois exemplos são só uma amostra do que pode acontecer na operação logística de uma loja online. Portanto, se engana quem acha que basta contratar um bom designer para deixar o visual bacaninha e uma analista de marketing para cuidar de links patrocinados....é preciso muito mais do que isso!

Tendências para o Varejo Online em 2009

As vendas pela internet fecharam o ano de 2008 com R$8.2 bilhões em vendas, um crescimento de 30% em relação ao ano anterior. Em 2009, segundo a 

E-bit , espera-se um crescimento de 20% a 25%, R$4, 5 bilhões só no primeiro semestre, com o aumento do número de e-consumidores para 15 milhões de pessoas, principalmente mulheres, que já são mais de 50% dos compradores online.

Veja o ranking atual das categorias preferidas:

1- livros

2- Saúde, Beleza e Medicamentos 

3- informática

4- eletrônicos

5- eletrodomésticos

Uma tendência importante é a descentralização das lojas com maior volume de vendas. No quarto trimestre de 2008, os pequenos e médios lojistas online tiveram um aumento de 6% de market share em relação a 2007. Enquanto isso, os líderes de mercado perderam 5,3 pontos de participação. Isso mostra que o consumidor online está mais confiante e que ferramentas baratas para implementação de um e-commerce tem atraído as redes menores para o mercado online.

Testei o Tumblr!

O Tumblr é um mix de blog e twitter com novas features. Nele, os usuários podem publicar textos, fotos, citações, links, chats, arquivos de áudio e vídeo.
Testei e achei muito bacana: permite “reblogar” posts interessantes e, assim como no Twitter, os usuários podem seguir uns aos outros e acompanhar as atualizações. Permite também instalar um botão na barra de ferramentas e postar o conteúdo de qualquer página sem precisar sair dela. Por exemplo, se você estiver na página de uma foto no Orkut e clicar neste botão, a ferramenta entederá que você quer publicar a foto, irá dimensioná-la e publicá-la imediatamente. Além disso, é possível ligar para um número de telefone e postar na hora um arquivo de áudio (!!!). Só não sei o custo dessa ligação...não tive coragem de testar.
O criador da novidade é o jovem-próximo- milionário- nerd- americano David Karp. Quem tiver interesse no rapaz, pode conferir a matéria da Observer.Só lamento que o Tumblr ainda não pegou aqui no Brasil, puxei a lista de usuários da ferramenta no meu gmail e no hotmail e não veio ninguém.

Fóruns de discussão – manual de utilização para empresas

Ahá! Este título é uma farsa! Não existe forma de bolo para a atuação corporativa em mídias sociais. Simplesmente por que você sempre vai ser pego de surpresa...e isso pode ser bom ou ruim...ou os dois.

Nessa semana me deparei com um caso no qual o cliente se valeu de nossa estratégia em mídias sociais para conseguir o preço que ele desejava pagar em um Home Theater.
Após negociar com algumas lojas, o cliente pediu que cobríssemos o menor preço que ele havia conseguido pelo televendas de um grande varejista. Oferecemos um desconto mas não poderíamos chegar ao preço que ele desejava pagar, a não ser que quiséssemos presenteá-lo com a mercadoria.

Muito revoltado, ele colocou a boca no trombone em um fórum especializado em Home Theaters e chamou a nossa loja de decepção. Enquanto analisávamos o caso deste cliente, observávamos impressionados o volume de respostas que seu tópico gerava, cerca de 50 respostas, uma após a outra.
Começamos a ler uma a uma, esperando ler outras reclamações sobre o varejo ou até mesmo sobre a nossa loja. E para a nossa surpresa, 99% das mensagens criticavam o post deste usuário. Vejam alguns exemplos:

“Quando entrei neste tópico achei que ia ler um relato de mal atendimento, não cumprimento do acordado, mas por problema de preço?!? Decepcionado estou eu.
Ninguém é obrigado a acompanhar o preço do concorrente. Eles inclusive nem devem ter o poder de barganha duma FNAC ou Fast para negociar preços com os fornecedores. “

“Concordo com o Helio. A definição do preço é uma decisão comercial que cabe exclusivamente ao vendedor. Se esta diferença de R$ 300 faz sentido ou não e se justifica por um atendimento diferenciado (seja na venda ou na pós-venda), é outra questão, ainda mais considerando que no mesmo shopping se consegue o mesmo produto por um preço bem inferior num loja oficial com NF e tudo. Ou seja, por algum motivo que só o vendedor sabe avaliar (pode até ser uma questão de eventuais condições diferenciadas por parte da distribuidora... ai o tópico certamente pode ajudar a Definitive de questionar isto, se for), o mecanismo da concorrência não funcionou neste caso.”

“Vamos começar a escolher os concorrentes de Tópico Mico de 2009.
Esse pode ser um forte candidato!”

“Creio que o título do tópico talvez nos remeta a outra idéia antes de lermos o seu conteúdo.
A questão do preço é difícil, pois grandes redes acabam "massacando" menores...
O mais importante é que segundo relato do proprio autor, o mesmo foi bem atendido. Esse tipo de diferencial é muito importante, na MHO.”

Rapidamente convocamos uma reunião entre marketing e e-commerce e decidimos que, se estamos atuando fortemente em mídias sociais, temos que estar dispostos a enfrentar este tipo de problema de frente. Por se tratar de uma mensagem ofensiva, o moderador do blog nos perguntou se preferíamos tirar o tópico do ar, mas a nossa resposta foi “Não!”. A liberdade de expressão e, é claro, as respostas positivas que tivemos falou mais alto.
Postamos a nossa resposta e encerramos o assunto:

“Pessoal,
Sou gerente de internet da Definitive e gostaria de esclarecer a todos os participantes deste tópico que praticamos os preços de tabela alinhados com o distribuidor, a Disac, para todos os itens da linha Onkyo.
Qualquer redução de preço é negociada com o distribuidor e repassada aos nossos clientes. Entretanto cada lojista possui conduta própria em relação à política de preços e neste caso não foi diferente.
Desde que entramos no HT Fórum, ofertamos semanalmente promoções, cupons de desconto e preços exclusivos.
Como especialistas em Home Theater, estamos focados em estar sempre próximos de nossos clientes atuais e futuros para conhecer suas necessidades e até insatisfações. Assim, melhoramos nossos serviços e agregamos novos produtos ao nosso portfólio, muitas vezes com base em informações que lemos neste conceituado fórum.
Agradecemos a todos pelas mensagens de solidariedade e justiça. Garantimos que sempre faremos o possível para prestar o melhor atendimento, cobrir ofertas e oferecermos um pós venda e assistência técnica impecáveis.
Mas garantimos também que não estamos no mercado brigando por preço a qualquer custo, brigamos sim, pela qualidade de nossos produtos e serviços.
Caro XXX, infelizmente não iremos cobrir a oferta. Mas estamos à sua disposição, caso deseje algum item que não encontre em outra loja, ou ainda necessite um projeto de instalação de seus aparelhos. Você tem razão em buscar sempre o melhor preço, por isso acompanhe semanalmente nossas mensagens, pois sempre colocamos uma oferta exclusiva para este fórum.”

Tiramos 4 boas lições desta situação (pelo menos foi o que lembrei até agora):
1- Sempre monitore as redes sociais, sua marca vai estar lá invariavelmente
2- Só participe ativamente das Redes Socias se estiver disposto a passar por uma situação como essa
3- Nunca deixe um comentário sobre a sua loja ou serviço sem resposta
4- Seja rápido

(Ana se pergunta: quem vai ler este post até o fim?)

Varejo do Futuro?

<br/><a href="http://video.msn.com/video.aspx?vid=8d7a2ef7-84cf-4daf-9a4d-2531c273f756" target="_new" title="Retail Future Vision">Video: Retail Future Vision</a>

Tenho sérias dúvidas! Com tanta evolução (ou complicação neste caso) será que essa criatura realmente iria tirar o carrinho dela da garagem pra ir ao supermercado?
Eu não iria!

Uma rapidinha no Twitter

Esse é o meu primeiro post. Espero que venham muitos, se eu não perder o foco ou cismar com outra coisa...
Todo mundo está falando sobre o Twitter e eu não quero dar mais um pitaco.
Mas tenho uma dúvida pra compartilhar com algum perdido que possa parar nessa página:
Muitos "twitteiros" seguem outras pessoas ou empresas sem algum objetivo ou interesse relativo a conteúdo, com o intuito único e exclusivo de conquistar cada vez mais seguidores e medir popularidade. Eu fico revoltada com um bando de gente que não está nem aí pro que eu escrevo mas me adiciona só pra ter mais um seguidor....no início eu caí nesta armadilha, agora parei!A ferramenta realmente tem muitas utilidades, mas esta é a última, né? Vamos combinar! Isso é síndrome de Ashton Kutcher!
Prefiro dois seguidores sinceros do que um bando de interesseiros!
Publico diariamente informações no Twitter da Definitive, escritório em que trabalho, e todo dia tem gente nova seguindo a gente...como ainda são poucos, acabo dando uma olhadinha nos perfis e não tenho dúvida de que nem todos estão interessados no que temos a dizer.
Digo isso por que gostei muito dessa ferramentazinha, mas temo que muitos usuários estejam utilizando de forma incorreta e até atrapalhando o sentido principal da existência deste microblogging.

(Ana continua questionando sua capacidade de manter o foco em escrever neste blog)